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2018年01月19日

真実の瞬間

スカンジナビア航空を1年で立て直したヤン・カールソン氏の話は有名です。
顧客が満足を感じる瞬間は?全てはスタッフと向き合う15秒に集約される。
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15秒の真実の瞬間にスカンジナビア航空を代表している航空券係、客室乗務員
荷物係といった最前線の従業員に、アイデア、決定、対策を実施する責任を
委ねることが必要だ。もし問題が起こるたびに最前線の従業員が上層部の意向を
確かめていたら、貴重な15秒間がむだになり、
顧客を増やすせっかくの機会を失ってしまう。

投稿者 fujiden : 10:47

2018年01月09日

新年会

新たなメンバーが加わり、今年も新年会を開催させて頂きました。
4月2日入社予定の西村君、新田君、山本君、木戸さんありがとね。
皆さん、学生さんとは思えない堂々とした挨拶に驚きました!
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また、ご来賓として山本社長、高橋社長、勝山支店長いつもお忙しい中
ご参加賜りまして、誠にありがとう御座います。
ご来賓の皆様より、想いのこもったメッセージを受け取らせて頂きました。
お陰様で、緊張感ある1年のスタートを切る事が出来ました。

投稿者 fujiden : 15:22

2018年01月01日

謹賀新年

明けましておめでとう御座います。
昨年迄は、お正月でも開いているお店が多かったですが、
今年は、人手不足や働き方改革もあり、閉めるお店が増えている様です。
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私が小さい頃は、かるたをしたり凧揚げをして遊んだものです。。。
特にゲイラカイトが高く飛んだな〜毎度、糸が切れて何処かに。。。
そんな懐かしいお正月が、再び戻ってきそうな気がしています。
では、本年もど〜ぞ宜しくお願い申し上げます。

投稿者 fujiden : 07:57

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